評價管理規則
第(di)一(yi)章 適用范圍
為(wei)維護平臺與(yu)買家(jia)的(de)合(he)法(fa)權益及(ji)平(ping)臺運營秩序，特制定本規(gui)則。
本規則(ze)適用于網(wang)站平臺(tai)非虛擬類商品(pin)、服務等(deng)評價信息(xi)管(guan)理。
第二章 定義
2.1評價：指買家在(zai)(zai)訂(ding)單交易完(wan)成(cheng)后，可(ke)以對交易的訂(ding)單進行公正、客觀、真(zhen)實(shi)的評價，為其他買家在(zai)(zai)購物決(jue)策和(he)平臺運營決策提(ti)供參考；評(ping)價(jia)包(bao)括買家對交易訂單中的商品(pin)評(ping)價(jia)、服務評(ping)價(jia)和平臺的(de)回復內容。
2.2整體(ti)評(ping)價(jia)：指買家針(zhen)對訂(ding)單(dan)商品給出的評(ping)價(jia)內(nei)容；買家可以在訂單完(wan)成后15天內進行評價。
2.3單項評價：指買家(jia)針對平臺及(ji)商品等(deng)服務內容給出的評價(jia)。包(bao)括(kuo)“商品質量(liang)、服務態(tai)度、物流(liu)速度”三個指(zhi)標，買家可以在訂單完成后15天內進(jin)行(xing)評價。
2.4惡意評(ping)價(jia)：指買家使用侮辱性(xing)、誹謗性(xing)語言或者(zhe)明顯違背事(shi)實(shi)的(de)內容(rong)進(jin)行(xing)的(de)評(ping)價(jia)或者(zhe)其他違反法律規定的(de)評(ping)價(jia)。
2.5虛(xu)假評(ping)價：指通過虛(xu)構或隱瞞(man)交易事實、規(gui)避或惡(e)意利用規(gui)則、干擾或妨害(hai)信用記錄秩序(xu)等不正當(dang)方(fang)式獲(huo)取虛(xu)假的商品評(ping)論的行為。
第三(san)章 評價管理及要求
3.1買家可對15天內購買的(de)商品(pin)(pin)進行評價(jia)，同一商品(pin)(pin)買家最多可上傳5張圖片和一段視頻(pin)。
3.2評(ping)價及回復內(nei)容要求
3.2.1平臺發布(bu)的(de)評價內(nei)容、曬(shai)圖和(he)回復中不得出現法律法規、平(ping)臺規則不允許的(de)內(nei)容，包括但不限于： 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。
涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府(fu)言論(lun)、賭(du)博、毒品等內容的。
辱罵(ma)或污(wu)言穢語。
泄漏(lou)他人信(xin)息。
非(fei)本平臺的其他商品，包括但不(bu)僅限于平(ping)臺、商品鏈接、聯(lian)系信(xin)息(xi)等。
圖(tu)片(pian)(pian)非本產品(pin)、圖(tu)片(pian)(pian)為截屏或圖(tu)片(pian)(pian)不清(qing)晰的。
平(ping)臺鏈接、二維碼(ma)等廣告宣傳信(xin)息內容的(de)。
未(wei)經他人(ren)同意，涉及(ji)使用他人(ren)圖(tu)片(pian)并編(bian)輯后發(fa)布的；
盜用他人圖片或未經他人同(tong)意使用他人圖片并編輯(ji)后(hou)發布的(de)。
以(yi)物質(zhi)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進(jin)行“好評”的(de)營銷內容，包括但不(bu)限(xian)于：好(hao)評(ping)(ping)返現、好(hao)評(ping)(ping)免單(dan)、好(hao)評(ping)(ping)返紅包、好(hao)評(ping)(ping)返優惠(hui)券等。
其他(ta)違反法律法規、平臺(tai)管理規范或平臺等相關管(guan)理規則的。
3.3差評回(hui)復
對于買家發布含(han)有文字(zi)、圖片(pian)、視頻(pin)內(nei)容的差評(ping)，平臺在24小時內進行(xing)文字回復處(chu)理。
3.4惡意評價(jia)處理
3.4.1如果買家(jia)存在惡意(yi)評價(jia)行為的，經判定為惡意(yi)評價(jia)的，平(ping)臺(tai)有(you)權屏蔽或刪除該(gai)評價。
3.4.2惡意評價(jia)投訴受(shou)理范圍：
3.4.2.1評價內容含有黃(huang)賭毒暴的違(wei)法言(yan)論(lun)或其(qi)它違(wei)反法律(lv)法規公序良俗信息的言(yan)論(lun)。
3.4.2.2買(mai)家和平臺溝通過(guo)程中(zhong)，買家主動(dong)利用中(zhong)差評要(yao)求平臺(tai)提供(gong)返現、優惠(hui)券等(deng)利(li)益(yi)(yi)以(yi)及其他不當(dang)利(li)益(yi)(yi)或(huo)對平臺提(ti)出不(bu)合理的(de)要求。
3.4.2.3評(ping)價(jia)內容含(han)有與(yu)事實不符的負(fu)面(mian)評(ping)價(jia)信息(xi)，包括但不限(xian)于虛假評(ping)價(jia)信息(xi)、同行競爭者的惡意(yi)評(ping)價(jia)信息(xi)等。
3.5虛假評價處理
3.5.1經平臺判定為虛假交(jiao)易(yi)產生的評(ping)價為虛假評(ping)價，平臺有權屏蔽或刪除該評(ping)價。
3.5.2平臺在收到投(tou)訴、舉(ju)報或(huo)獲取可信的(de)線索(suo)、證(zheng)據的(de)情況下，會(hui)對涉嫌虛假交易的(de)異(yi)常交易情況進行排查，判定是否為(wei)虛假交易。
3.5.3平(ping)臺基(ji)于大數(shu)據(ju)技術，從交(jiao)易(yi)賬號、商品價格、交(jiao)易(yi)行為(wei)、交(jiao)易(yi)資(zi)金、發貨物流等多個維(wei)度對(dui)異常的交(jiao)易(yi)數(shu)據(ju)進行排(pai)查，判(pan)定是否為(wei)虛假(jia)交(jiao)易(yi)。
第(di)四章 違規處理
4.1平(ping)臺(tai)會對評價、回復進行不定(ding)時的抽(chou)查審(shen)核，對于涉及(ji)第3.2、3.3項的(de)違(wei)反平(ping)臺管理(li)要求的(de)內容，平臺(tai)會進(jin)行違規處理(li)。
4.2舉證惡意(yi)評價需按照平臺的要求提(ti)供(gong)完整(zheng)、真實、有效的證明材料，包括但不僅(jin)限于：聊天記錄(lu)、圖(tu)片、鏈接(jie)等。
第(di)五(wu)章(zhang) 附則
5.1平臺發生(sheng)在本管理(li)規(gui)則生(sheng)效之(zhi)日以前的(de)，適用(yong)當時的(de)規(gui)則。發生(sheng)在本管理(li)規(gui)則生(sheng)效之(zhi)日以后(hou)的(de)，適用(yong)本規(gui)則。
5.2 平臺對(dui)本規(gui)(gui)則(ze)進行不定(ding)期(qi)修訂，并(bing)根據法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)的規(gui)(gui)定(ding)執行公(gong)示程序。若修訂內容(rong)涉及交易(yi)規(gui)(gui)則(ze)的，則(ze)將(jiang)根據法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)規(gui)(gui)定(ding)另行執行征求意(yi)見程序，公(gong)示期(qi)結束后，本規(gui)(gui)則(ze)修訂內容(rong)即告生效。